周舒淵 (西安市建設監(jiān)理公司)
（本文于1999年西安市建設監(jiān)理公司論文征集獲獎并在1999.7.10公司總監(jiān)大會上交流）
項目總監(jiān)理工程師(以下簡稱總監(jiān))是監(jiān)理單位派往項目全面履行監(jiān)理合同的全權負責人，對外代表監(jiān)理單位向業(yè)主負責，對內向監(jiān)理單位負責。我國工程監(jiān)理實行總監(jiān)負責制，其實質是總監(jiān)代表監(jiān)理單位全面履行監(jiān)理委托合同，承擔與業(yè)主所簽訂監(jiān)理合同中規(guī)定的義務和責任的負責制。因此,總監(jiān)崗位舉足輕重,總監(jiān)責任之重大,不言而喻。
1.總監(jiān)應具備的素質
一個稱職的總監(jiān),除具備監(jiān)理工程師的素質外,還應具備以下素質:首先必須精通所監(jiān)項目的主導專業(yè)，最好也通曉其相關專業(yè)，且實踐經(jīng)驗豐富。因為社會監(jiān)理是實施專家管理工程，必須根據(jù)現(xiàn)場萬變的情況及時準確地作出判斷和決策。其次，要有從事過領導崗位的經(jīng)歷和經(jīng)驗。只有這樣，才有可能具備領導工作的經(jīng)驗、領導風度、領導藝術，發(fā)揮好協(xié)調作用。再次，總監(jiān)必須具備良好的品質，廉潔奉公，為人正直,辦事公道,合乎情理,善于聽取各方面的意見。具有高度的政策、法律觀念,剛正不阿,有魄力、有膽識,既堅持原則,又不失靈活，能用權適度,把握分寸,具有高度的敬業(yè)精神和極強的責任心。具有通攬全局的能力和把握大局的氣度。
2.如何當好總監(jiān)
就個人體會重點應處理好以下幾方面的關系:
2.1當好項目監(jiān)理機構的領班人，處理好內部關系, 提高監(jiān)理工作質量
2.1.1首先要根據(jù)工程特點,組建精干高效的項目監(jiān)理班子:①專業(yè)配套，優(yōu)勢互補,人員既具有扎實的專業(yè)知識,又有同類工程豐富的施工管理經(jīng)驗;②精通監(jiān)理業(yè)務;③責任心強,思想素質好。因為一個項目監(jiān)理工作的好壞，最終是監(jiān)理人員群體素質的綜合體現(xiàn)。
2.1.2嚴以律己,寬以待人。要求別人做到的,自己首先做到；禁止別人做的，自己保證不違反；且具有良好的包容性。
2.1.3 知人善用，任人唯賢,楊長避短,充分發(fā)揮每一位監(jiān)理人員的聰明才智。分工明確,責任到人，既有分工,又有協(xié)作,經(jīng)常檢査,不放任自流。既放手讓大家工作，又要給予必要的指導和幫助。經(jīng)常召開內部會議,及時研究工程中的問題和對策。
2.1.4善于和大家交朋友,相互尊重。關心他們,幫助他們,利用內部會議或監(jiān)理公司領導來工地的機會及時肯定每位監(jiān)理人員的優(yōu)點和成績,對缺點以適當?shù)姆绞缴埔庵赋?，且到總監(jiān)這里為止。及時協(xié)調各種矛盾,不搞內耗,努力使現(xiàn)場監(jiān)理機構成為一個團結戰(zhàn)斗的集體,形成合力。對外樹立本監(jiān)理公司的良好形象。
2.1.5 吃苦耐勞,以高度的責任心和敬業(yè)精神,扎扎實實的工作,作大家的表率，讓大家從心眼里敬重你,佩服你,樂意跟你干。
2.1.6 健全完善各種規(guī)章制度、程序、方法、標準。提高現(xiàn)場監(jiān)理工作的質量和效率。使監(jiān)理工作能科學化、規(guī)范化、制度化運作。如施工組織設計的審批、開工報告的審批、測量的控制、施工方案的審核、隱蔽檢查、技術復核、材料報驗、取樣見證、工序交接檢查驗收、施工暫停指令的簽發(fā)、分部分項工程驗收評定、計量審查、施工進度計劃審批、交工驗收、索賠處理等工作的程序、要求、質量標準及檢查方法,以便能使現(xiàn)場監(jiān)理人員按規(guī)章完成監(jiān)理工作，從而減少總監(jiān)的工作量，使總監(jiān)集中精力考慮項目監(jiān)理的全局性大事,提高監(jiān)理工作的質量。
2.1.7 要完善內部用人機制和分配機制,建立激勵機制,優(yōu)化資源配置。要吸引更多的高素質的人才,加入到監(jiān)理隊伍中來,并保持人員的相對穩(wěn)定，才會使經(jīng)驗積累下來。
2.1.8 總監(jiān)負責制決定了總監(jiān)必須常駐現(xiàn)場,最好一個項目一個總監(jiān)，不建議一人掛許多項目的總監(jiān),否則,總監(jiān)要履行好其職責是不太現(xiàn)實的。
2.2 努力搞好與業(yè)主的關系,取得業(yè)主的信任和支持
2.2.1扎實有效地開展好監(jiān)理工作,不斷樹立本監(jiān)理公司的良好形象是取得業(yè)主信任的基礎。如我們在監(jiān)理楊凌示范區(qū)二期安居工程時,剛進場那段時間,業(yè)主方很不信任我們,甚至想趕我們走,但總監(jiān)帶領大家任勞任怨，一步一個腳印,掌握大局,抓住關鍵。在基底問題坑處理時，采用拍照、24小時旁站監(jiān)理的做法。在3:7灰土墊層施工時，我們加強預控,明確質量要求,灰、土全部過篩,限制篩孔尺寸,嚴格把握灰土比例、虛鋪厚度,控制含水率,每層碾壓前實行報驗，檢查不符合要求者堅決予以返工。實行24小時跟班監(jiān)理,并樹立典型,召開現(xiàn)場會,抓點帶面,取得了良好的監(jiān)理效果,施工質量得到了有效控制。業(yè)主隨時到現(xiàn)場都看到監(jiān)理工程師堅守崗位,認真負責,成效顯著。施工中1#樓灰土換填全部完成，放線時發(fā)現(xiàn)±00設計標高錯誤，高了0.45米。在處理1#樓±0.00標高設計錯誤的專題會上，施工單位匯報1#樓現(xiàn)場施工情況和±0.00設計標高存在與室外標高不協(xié)調問題。設計院拿出“挖除已施工的三皮灰土、1#樓整體標高降低0.45米”的正式設計變更。而監(jiān)理方項目總監(jiān)以其淵博的專業(yè)知識和對圖紙及現(xiàn)場情況的熟悉,當場徒手巧妙地畫出令設計院、業(yè)主及承包商大加贊譽的變更方案,把高出的45厘米巧妙化整為零（詳見變更方案插圖）。專題會上參建四方責任單位一致同意，決定現(xiàn)場按監(jiān)理方提出《關于1#樓±0.00絕對標高修改方案》實施，設計院按此方案重新出設計變更。把重大的費用、對質量的影響和工期損失降至最低程度。施工單位的老總工在當?shù)睾托袠I(yè)中德高望重，他借此機會大加贊美西安建設監(jiān)理現(xiàn)場監(jiān)理人員的專業(yè)水平和敬業(yè)精神。從而使業(yè)主對我們西安建設監(jiān)理公司的看法產(chǎn)生了質變。在后面的基礎及地下室、主體、裝飾等階段中我們始終以群體高素質、高度的敬業(yè)精神,強烈的責任心，扎實有效的開展監(jiān)理工作,不斷樹立自己公司的良好形象,我們所監(jiān)理的項目各階段進度和質量在同期三個兄弟監(jiān)理單位中始終名列前予,受到了業(yè)主的信任、表揚、充分授權和支持。為我公司在楊凌立足,打開楊凌示范區(qū)市場奠定了良好的基礎。
楊凌示范區(qū)二期安居工程1號樓±0.00絕對標高修改方案
2.2.2 尊重業(yè)主,尊重業(yè)主代表,遇事主動和他們商量,忠實維護業(yè)主的合法權益。總監(jiān)要與業(yè)主保持密切聯(lián)系，主動向業(yè)主匯報工程進展情況，征求他們的意見,及時掌握他們的愿望和要求,主動發(fā)揮工程管理的專家優(yōu)勢。主動幫助業(yè)主處理工程項目中的有關事宜。時時處處想業(yè)主所想，多向他們提出好的建議。
2.2.3嚴守監(jiān)理工程師職業(yè)道德和監(jiān)理守則,與被監(jiān)理單位保持適當距離,規(guī)范監(jiān)理行為,是取信于業(yè)主的根本之處。業(yè)主花錢委托監(jiān)理的目的是發(fā)揮專家管理工程的優(yōu)勢、監(jiān)督承包商按合同目標建好工程。若監(jiān)理受利益誘惑與被監(jiān)理單位串通,坑害業(yè)主利益,業(yè)主則會感到事于愿違。必然引起業(yè)主對監(jiān)理單位的懷疑和強烈不滿。
2.2.4總監(jiān)的高素質、高水平、技術精湛、高度的責任心以及在處理各種事務中的超常的指揮才能和協(xié)調能力,扎實、細致的工作是取得業(yè)主信任的絕對重要的因素。
2.2.5在業(yè)主對監(jiān)理工作不了解、不理解或暫時不信任的情況下,要有寬闊的胸懷。對業(yè)主提的某些不適當?shù)囊?只要不屬原則問題,都可以先去做，然后利用適當?shù)臅r機，采取適當方式加以說明或解釋,絕不可頂?；虬l(fā)生沖突。對于原則問題,可采取書面報告等方式說明原委,盡量避免發(fā)生誤解。
2.3正確處理好與施工企業(yè)的關系
監(jiān)理單位與承包商的關系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,但又是平等主體之間的關系。二者之間既具有共同的目標,又具有對立的一面。承包商是工程產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者,在建設中發(fā)揮著主體作用,監(jiān)理的效果最終體現(xiàn)在承包商的勞動成果上。正確處理好與承包商的關系對實現(xiàn)監(jiān)理目標起著至關重要的作用。
2.3.1我國實行建設監(jiān)理制尚屬起步階段,對還不熟悉監(jiān)理制的承包商應首先向他們作好有關方向的宣傳,作好監(jiān)理交底。使他們自覺遵守監(jiān)理制度和監(jiān)理程序,與監(jiān)理單位積極配合。
2.3.2平等相處,互相尊重,以理服人。切忌居高臨,盛氣凌人。
2.3.3寓監(jiān)于幫,監(jiān)幫結合。監(jiān)理方與承包方是矛盾的雙方,但在工作中，要盡量“弱化”矛盾。監(jiān)理工程師以各種有效的方式與承包商進行思想溝通，幫助他們建立和完善質量保證體系。當他們遇到困難時,要為他們多想辦法，多出主意,排憂解難。在日常的施工中,對易出現(xiàn)問題的工序或部位多提“未雨綢繆”性質的意見或建議。
2.3.4發(fā)揮技術優(yōu)勢,贏得承包商的尊重。目前我們受委托的大多是施工階段監(jiān)理,對于施工圖上出現(xiàn)的問題,由于承包商的技術人員往往對設計工作不很熟悉,所以在與設計單位磋商問題時顯得比較被動。這時我們如果能發(fā)揮監(jiān)理方的技術優(yōu)勢，協(xié)助承包商與設計單位共同討論,解決問題,則會贏得他們的尊重,以利于監(jiān)理工作的開展。
2.3.5既要精心監(jiān)理,堅持原則，又要想工程所想，急工程所急。如監(jiān)理工程師在巡檢時發(fā)現(xiàn)問題及要及時通知承包商改正,不要等到工序驗收時算總帳,以免造成大的返工。工序完成一旦具備驗收條件,監(jiān)理方就要隨時配合施工及時驗收,那怕是晚下班一會兒,或下班之后。這樣能為施工盈得寶貴的時間,加快施工進度,減少窩工。
2.3.6辦事公正,以事實為依據(jù),維護業(yè)主和承包商雙方的合法權益。真正樹立起監(jiān)理方“科學、誠信、獨立、公正”的形象。
2.3.7要充分利用監(jiān)理方與承包方在工期目標、質量目標上,有著共同的合同目標這一面，建立起承包方與監(jiān)理方良好的合作關系。如在楊凌示范區(qū)安居工程的監(jiān)理中,我們充分利用雙方的共同點,在例會上我們旗幟鮮明地提出“監(jiān)理方與承包方榮辱與共,我們的目標是一致的。我們的口號是:監(jiān)一個項目,樹一面旗幟,交一片朋友”。在承包方中引起了極大反響，他們非常感動。由此,承包商從當初的消極抵觸到積極主動配合,自覺接受我的監(jiān)理。我們所監(jiān)理的楊凌二期安居工程六棟樓基礎及地下室驗收、主體工程驗收,質量均為優(yōu)良,均被評為省級文明工地，三方皆大歡喜。
2.3.8在指出承包方問題的同時,對其做得好的人、事和工序在適當?shù)膱龊霞皶r給予表揚。有時表揚能大大激發(fā)承包方的主觀能動性和榮譽感。
總監(jiān)只有處理好了三方關系,業(yè)主、承包商、監(jiān)理三方密切配合,才能為監(jiān)理工作的開展創(chuàng)造一個良好氛圍,寬松的環(huán)境。要周密策劃,充分準備,開好每一次工程例會,主持例會是總監(jiān)展顯才能的大好舞臺。要當好總監(jiān)必須審時度勢,對周圍事物及時作出分析和判斷,抓住主要矛盾,有計劃、有步聚地去解形象,才會受到業(yè)主和承包商廣泛贊譽,出色地完成監(jiān)理工作。
作者簡介：周舒淵，國家注冊監(jiān)理工程師，西安市建設監(jiān)理公司駐楊凌示范區(qū)二期安居工程項目總監(jiān)理工程師。
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